TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

PREMESSE

Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti online sul sito www.farmaciaospedale.com appartenente a:                

Farmacia Dott.ssa Aurora Prati della Dott.ssa Aurora Prati
Iscritta all'albo dei farmacisti della Provincia di Piacenza n.443 dal 06/05/1968
Titolo professionale: Laurea in Farmacia, rilasciata in Italia

Codice Fiscale: PRTRRA43L60B025V

Partita I.V.A.: 00721120335

Indirizzo: Via Giuseppe Taverna, 74
Email: [email protected]
Telefono: 0523337486

Ai fini delle presenti condizioni, per "Cliente", "Consumatore" o “Acquirente” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalla normativa italiana vigente.

Le presenti condizioni possono essere modificate o aggiornate in qualsiasi momento da Farmacia Dott.ssa Aurora Prati e l’acquirente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine. Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.

1.PROPOSTA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
L'accesso e la formulazione di una proposta di acquisto sul sito www.farmaciaospedale.com sono consentiti esclusivamente a soggetti maggiorenni, residenti o domiciliati in Italia e in possesso di codice fiscale.
Il contratto si concluderà attraverso l'accesso da parte dell’utente/acquirente al sito internet www.farmaciaospedale.com, mediante il completamento della procedura di acquisto ivi prevista.
Il Cliente, seguendo la procedura guidata, formula una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
Prima dell'inoltro dell'ordine il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita mediante selezione dell'apposita casella di accettazione.
L'inoltro dell'ordine comporta la piena conoscenza e l'integrale accettazione delle presenti condizioni.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui Farmacia Dott.ssa Aurora Prati invia al Cliente una comunicazione di conferma e accettazione dell'ordine mediante posta elettronica.
La conferma d'ordine conterrà il riepilogo dei prodotti acquistati, i prezzi applicati, le spese di spedizione, l'indirizzo di consegna e ogni altra informazione rilevante ai fini dell'acquisto.
In caso di mancata accettazione dell'ordine, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati si impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente.
Una volta completata la procedura di acquisto, il Cliente è tenuto a stampare e conservare copia elettronica delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ DI ACQUISTO (ITALIA)
I prezzi dei prodotti indicati sul sito costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. e sono espressi in Euro, comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.
I prezzi di vendita sono validi fino alla ricezione della comunicazione dell'accettazione della proposta di acquisto.
Le immagini a corredo delle schede informative dei prodotti sono puramente indicative e potrebbero non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche. L'acquisto farà fede esclusivamente al codice AIC/Minsan indicato nella scheda prodotto.
Farmacia Dott.ssa Aurora Prati si impegna a mantenere aggiornate le descrizioni e le immagini dei prodotti pubblicati sul sito.
Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nel catalogo online e risultano consultabili prima della conclusione dell'ordine.
I prezzi sono indicati a fianco di ogni prodotto sul catalogo online.
Farmacia Dott.ssa Aurora Prati si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza alcun preavviso i prezzi dei prodotti e il contributo richiesto per le spese di spedizione. Le eventuali variazioni avranno effetto solo per gli ordini non ancora confermati.
Ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo, il Cliente riconosce espressamente che l'inoltro dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento. Il pulsante finale di acquisto recherà una dicitura equivalente a "Ordine con obbligo di pagare".
A seguito della conclusione dell'ordine la Farmacia Dott.ssa Aurora Prati invierà una e-mail di conferma che il Cliente è invitato a conservare. Nel caso non la ricevesse, il consumatore è invitato a prendere contatto con la Farmacia Dott.ssa Aurora Prati scrivendo alla mail [email protected].
In caso di eventuale impossibilità, anche temporanea, di evadere l’ordine in modo parziale o totale, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati invierà tempestivamente una e-mail per prendere accordi con il consumatore, fermo restando la possibilità per il consumatore di chiedere l’annullamento, anche parziale, dell’ordine e la restituzione del corrispondente importo eventualmente già pagato con metodi di pagamento sotto indicati.
Qualora i dati forniti dal Cliente risultino incompleti o inesatti al punto da impedire la corretta evasione dell'ordine, la Farmacia Dott.ssa Aurora Prati prenderà contatto con il Cliente per ottenere le necessarie integrazioni.
Con la trasmissione dell'ordine il Cliente autorizza la Farmacia Dott.ssa Aurora Prati all'utilizzo dei recapiti forniti per le comunicazioni strettamente necessarie all'esecuzione del contratto. 

3. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Cliente potrà pagare i prodotti ordinati tramite i seguenti metodi di pagamento, indicati online all'atto dell'acquisto:

1. Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express);

2. PayPal (è possibile creare un conto PayPal prima di concludere l’ordine, dalla pagina di login PayPal);

3. Klarna;

4. Satispay;

5. Google Pay;

6. Pagamento con bonifico bancario, da effettuarsi dopo aver concluso l’ordine, utilizzando le seguenti coordinate:

Beneficiario: Farmacia dell’Ospedale di Prati Aurora
IBAN: IT09 J 06230 12606 000000461221
Causale: numero, data ordine, nome e cognome dell’ordinante.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario l'ordine verrà evaso solo a seguito dell'effettivo accredito delle somme sul conto corrente della Farmacia Dott.ssa Aurora Prati.
Per velocizzare l'evasione dell'ordine il Cliente può trasmettere copia della contabile bancaria all'indirizzo [email protected].
All'interno del pacco verrà inserito il documento commerciale di vendita relativo all'ordine.
La vendita è destinata esclusivamente al Cliente finale inteso come consumatore. 


4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità dei prodotti si riferisce a quella presente nel momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto; questa deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima della conferma dell'ordine.
Nel caso in cui un ordine dovesse contenere un prodotto rivelatosi non più disponibile, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati, previa debita comunicazione al Cliente, si impegna a rimborsare l'importo relativo al prodotto mancante o, previo espresso consenso del Cliente, a sostituirlo con uno similare per composizione ed effetto.
Per prodotti di difficile reperibilità si consiglia di contattare preventivamente il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected].

5. MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA
Farmacia Dott.ssa Aurora Prati s’impegna a fare recapitare agli acquirenti i prodotti ordinati tramite corrieri e/o spedizionieri di sua fiducia.

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. Gli ordini vengono affidati al corriere entro 48 ore lavorative e la consegna dei prodotti avviene di norma entro 120 ore dal momento della conclusione dell'ordine tranne che per la Sardegna, Sicilia e le isole minori, dove i tempi di consegna sono da considerarsi di 148 ore. I tempi di consegna che dipendono esclusivamente dal corriere, potrebbero essere più lunghi del previsto in caso di spedizioni verso cap disagiati.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'evasione dell'ordine avviene al momento dell'accredito, per cui i tempi di consegna potrebbero essere superiori rispetto a quelli standard.
Al momento della spedizione all'acquirente sarà inoltrata dal corriere una mail di notifica per mantenere monitorato lo stato della merce acquistata direttamente sul sito del corriere stesso fino all'arrivo al proprio domicilio la merce acquistata.
Per ordini di importo superiore a 69,90 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini di importo inferiore, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati addebita, come contributo per il servizio di spedizione su tutto il territorio nazionale, la somma di 6,90 € (comprensiva di IVA e di ogni altra tassa ed imposta) e la somma di 4,90 € per il punto di ritiro (comprensiva di IVA e di ogni altra tassa ed imposta).

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato. In caso contrario, il Cliente è autorizzato a non accettarlo, inoltre e se munito di camera potrà fotografarlo attestando così la reale condizione dell'imballo al momento della consegna. Nelle ore successive sarà tenuto ad informare la Farmacia Dott.ssa Aurora Prati attraverso numero telefonico 0523 337486 o all' indirizzo [email protected] che provvederà nel più breve tempo possibile a risolvere il problema.


Il prezzo che verrà riportato nel documento commerciale di vendita è quello presente a fianco del prodotto al momento della conclusione dell’ordine oltre al contributo spese di spedizione, senza tenere conto di eventuali aggiornamenti intervenuti successivamente. 

Nel caso in cui il corriere fosse impossibilitato ad effettuare la consegna per assenza del destinatario, dopo due tentativi lascerà un avviso di tentata consegna con le indicazioni di recapito da contattare per concordare la consegna. Qualora la consegna non fosse possibile per cause imputabili al Cliente e il pacco andasse in giacenza, eventuali costi di giacenza e di riconsegna saranno a carico del Cliente.

La Farmacia Dott.ssa Aurora Prati farà quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi di consegna indicati.
Il consumatore è invitato a prendere contatto con Farmacia Dott.ssa Aurora Prati in caso di ritardo nella consegna e comunque a segnalare ogni disservizio rilevato. 

6. OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE
L'acquirente si impegna a fornire dati completi, veritieri e aggiornati.

È vietato indicare dati falsi, inesatti o riferiti a soggetti terzi.

Farmacia Dott.ssa Aurora Prati si riserva ogni azione prevista dalla legge in caso di utilizzo fraudolento del sito.

L'acquirente è l'unico responsabile della correttezza dei dati inseriti e solleva Farmacia Dott.ssa Aurora Prati da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati causata da informazioni inesatte o incomplete fornite dal medesimo.

Nel caso di mancata comunicazione o errate informazioni di spedizioni, il pacco andrà in giacenza e il destinatario pena diritto di recesso si recherà presso il punto di giacenza dello stesso. 

7. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati da Farmacia Dott.ssa Aurora Prati in qualità di Titolare del trattamento per le finalità e con le modalità indicate nell'informativa privacy pubblicata sul Sito, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente. Si invita il Cliente a consultare la sezione "Privacy Policy" del Sito.

Compilando la scheda anagrafica nella procedura di registrazione necessaria ad attivare il processo di espletamento del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni, l’Acquirente autorizza Farmacia Dott.ssa Aurora Prati a comunicare i propri dati (residenza, recapito telefonico) a corrieri e/o spedizionieri di fiducia di cui si serve per la consegna dei prodotti acquistati in modo da consentire il recapito degli ordini. Tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta dell'autorità giudiziaria o di altre autorità autorizzate a questo fine per legge. I dati personali saranno comunicati a soggetti delegati all'espletamento di tutte le attività necessarie per l'esecuzione del presente contratto e saranno diffusi esclusivamente per tale finalità.


Titolare e responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali è:
Farmacia Dr.ssa Aurora Prati con sede in Via Taverna, 74 - Piacenza (Email: [email protected] - Tel. 0523/337425).

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, che tutela il Cliente in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

La Garanzia Legale ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene e il difetto di conformità deve essere comunicato al Professionista entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta.

Per usufruire dell'assistenza in garanzia l’acquirente dovrà conservare il documento di vendita. La garanzia del produttore viene fornita secondo le modalità presenti nella documentazione inserita all'interno della confezione del prodotto oggetto della richiesta di garanzia o assistenza.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

In presenza di un difetto di conformità, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati provvede, senza spese per il consumatore/acquirente, alla sostituzione del prodotto.
Qualora, per qualsivoglia motivo, non fosse possibile sostituire il prodotto in garanzia, Farmacia Dott.ssa Aurora Prati potrà procedere, a propria discrezione e previa comunicazione all’acquirente, ad inviare a quest’ultimo un prodotto di uguali caratteristiche e valore oppure al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile entro 6 mesi su un altro articolo in vendita sul sito. 

La presente garanzia è trasferibile solo se l'attuale proprietario fornisce la prova d'acquisto originale rilasciata da Farmacia Dott.ssa Aurora Prati.

9. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Farmacia Dott.ssa Aurora Prati della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, o posta elettronica) ai seguenti recapiti:

Tel: 0523337486
email: [email protected]

A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
In caso di recesso saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Farmacia Dott.ssa Aurora Prati viene informata della decisione di recedere.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
I beni dovranno essere rispediti dal Cliente a: Farmacia Dott.ssa Aurora Prati, Via Giuseppe Taverna, 74 - 29121 Piacenza (PC), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
Il Cliente risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per chi effettua l'ordine con ritiro in farmacia il reso va effettuato di persona in farmacia, con copia dell'ordine e documento commerciale. In tale caso il rimborso del prodotto reso in 48 ore lavorative. Se il Cliente desidera sostituire il prodotto potrà effettuare un nuovo acquisto online dopo il rimborso.

10. ESCLUSIONI DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:

a) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

b) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

c) ogni altra ipotesi prevista dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Modulo di recesso tipo

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo - compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Spett.le
Farmacia Dott.ssa Aurora Prati
Via Giuseppe Taverna, 74 cap 29121 Piacenza (PC)
e-mail: [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
_____________________________________________________________
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): _________________________________
Numero Ordine: _____________________________________________
Nome del/dei consumatore(i): _________________________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): _____________________________

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
_________________________________
Data: ____________________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.

11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà inderogabilmente competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano (c.d. Foro del Consumatore).

12. CLAUSOLE FINALI
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita fossero ritenute nulle, annullabili o inefficaci, tale circostanza non pregiudicherà l'efficacia e la validità delle altre disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.
Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo e della normativa italiana vigente.

Informazioni aggiuntive

- Cosa fare in caso di mancata consegna

In caso di destinatario assente, il corriere provvederà a riprovare la consegna il giorno successivo.

- Come seguire la spedizione

Al momento della presa in carico da parte del corriere, ciascun cliente riceverà una mail contenente il link di tracciabilità, così da poter seguire la spedizione.

- Cosa fare al momento della consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare l'integrità della confezione. Nel caso in cui la confezione apparisse danneggiata, il cliente può scegliere se accettare il pacco con riserva o rifiutare la consegna. Nel caso in cui la merce risulti inutilizzabile, il cliente è tenuto ad inviare una foto della confezione all’indirizzo mail [email protected] ed a conservare la merce danneggiata. Provvederemo, a nostre spese, ad inviare una nuova spedizione e, contestualmente, il corriere ritirerà i prodotti danneggiati.

- Cosa fare in caso di ricezione di prodotto errato

Nel caso in cui all’interno della scarola sia presente un prodotto errato il cliente potrà contattarci al numero 3201850949 ed inviare una foto all’indirizzo [email protected].
in quel caso, provvederemo a nostro carico alla spedizione del prodotto corretto, ritirando quello da sostituire.

- Cosa fare se il pacco è danneggiato?


Nel caso in cui il pacco o la merce al suo interno risulti danneggiata, il cliente è tenuto ad inviare una foto all’indirizzo mail [email protected] ed a conservare la merce. Provvederemo a nostre spese ad inviare una nuova spedizione con i prodotti ordinati e, contestualmente il corriere ritirerà la merce danneggiata che dovrà essere confezionata all’interno di una scatola sigillata. 

- Ho sbagliato ad acquistare un prodotto, come posso renderlo?


Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto del prodotto e potrà provvedere a suo carico a rispedire la merce presso la nostra sede operativa sita in Via Giuseppe Taverna, 74 Piacenza

- Quando posso scegliere l’opzione “Ritiro in sede”?


Per tutti i nostri clienti che vivono a Piacenza o in zone limitrofe è possibile selezionare l’opzione “Ritiro in negozio” che consente di concludere il pagamento online e ritirare i prodotti ordinati direttamente presso la nostra farmacia dal lunedì al sabato, previa ricezione di una mail di conferma di avvenuto confezionamento dell’ordine. In particolare, ciascun cliente riceverà una prima mail di conferma d’ordine ed una seconda mail che confermerà che l’ordine è pronto per essere ritirato.